Valorisation du 

parcours client

Parcours client

L’expérience d’achat d’un client se verra influencée par de nombreux facteurs, principalement lors de son parcours pré achat et post achat.

 

Le parcours client (ou user journey) va bien plus loin que le parcours d’achat (buyer’s journey)

Il sert à répondre et identifier les actions du client dès l’identification de ses besoins.

L’intégralité des expériences est prise en compte (de l’émotion jusqu’au ressenti).

L’analyse du comportement client se fait étape par étape.

Découverte  Essai du produit (marketing sensitif)  Influence d’une personne.

La façon dont le client va interférer avec la marque se fait par l’intermédiaire de points de contact (physiques ou digitaux).

 

Afin de fluidifier le cycle de vente, l’entreprise doit être présente et fournir la bonne information au bon moment.

Le recueil de donnée est un excellent moyen pour déterminer qui est réellement le client et donc d’agrandir son cycle de vie sur le long terme.

 

Pour mémoriser une expérience inoubliable laissée sur un point de contact, il est important de cartographier ce moment.

Le mapping est la méthode la plus utilisée dans ce cas car elle permet de recenser facilement les étapes / points de contact et nous aider à déterminer les axes d’amélioration à utiliser dans le futur.

Visual merchandising

Le visual marchandising est l’organisation visuelle des zones de ventes (magasins, boutiques, stands éphémères…) ou d’espaces culturels (musée, cinéma, exposition…).

Le visual merchandising ou Merchandising de séduction est crucial pour optimiser l’esthétisme et l’élégance de votre enseigne et pouvoir ainsi se démarquer du lot.

Il faut que les clients se sentent impliqués dès le premier coup d’œil en leur suscitant des émotions.

 

La règle de 3 est un classique utilisé lors de l’organisation de votre présentation :

 

  • Par taille : le petit, le moyen et puis le grand

  • Par largeur : le moins gros, le gros et plus gros

  • Par prix : du moins bon rapport qualité / prix au meilleur rapport qualité / prix.

 

Rapidité du coup d’œil du client est donc rapidité d’achat.

 

Une vitrine dynamique et moderne rend attractif votre espace. Il optimise la présentation des produits et donne de l’importance à la marque.

L’expérience de marque doit être présente pour que le client se souvienne de vous. Certains moyens existent telles que : la PLV, une démonstration, présence digitale ; une agence lyonnaise comme B5 Retail est habilitée à vous fournir ce genre de service sur mesure.

 

Notre credo : pour chaque nouvelle enseigne, un design sur mesure !

Démonstration active

La démonstration active fait appel au sens de l’humain en lui proposant de tester le produit directement.

 

Le consommateur reste indécis jusqu’à l’achat tant qu’il n’ pas eu une véritable approche avec le produit.

Le marketing olfactif entre en jeu afin de susciter de l’émotion au travers du client lors de l’essai. Le tout étant de lui laisser une empreinte pouvant faire chavirer son instant de décision.

B5 Quai d'Orsay

140 Bis Rue de Rennes

75006 Paris

Tel : 01 78 42 27 86

B5 Tête d'or

22 rue Sully 

69006 Lyon

Tel : 04 81 65 44 95

B5 Palais Joffre

8 avenue Fragonard 

06100 Nice

Tel : 04 93 89 36 47

  • Linkedin B5 Retail