Rechercher

Le marché du jeu et du jouet : l’expérience client au cœur de la stratégie !

Mis à jour : mai 28

Même si le marché du jeu et du jouet n’est pas au beau fixe en ce début 2019 affichant un recul de plus de 5% en janvier dernier, certaines enseignes spécialistes arrivent à tirer leur épingle du jeu. L’année 2018 a été particulièrement difficile avec, entre autres, le mouvement des gilets jaunes et les deux grandes enseignes La Grande Récré et Toys’R’Us ont été placées en redressement judiciaire.


L’enseigne Picwic a travaillé sur un nouveau concept magasin mettant au cœur de ses préoccupations l’enfant et l’expérimentation des jeux et jouets. Le merchandising des magasins a été repensé avec une rationalisation de l’offre dans ses linéaires (40% de références en moins) pour laisser place à d’autres espaces. Ce nouvel espace libre a été dédié à des tables basses utilisées par les enfants pour essayer les produits.


À l’amélioration de l’expérience client en magasin s’ajoute la diversification des services. On retrouve désormais des ateliers créatifs gratuits ou payants, des imprimantes 3D, des locations de kits pour construire des robots et même des prestations d’organisation de fêtes d’anniversaire. L’enseigne va même plus loin : les vendeurs sont tous costumés et recrutés sur leurs capacités à animer et à captiver les enfants.




B5 Quai d'Orsay

140 Bis Rue de Rennes

75006 Paris

Tel : 01 78 42 27 86

B5 Tête d'or

22 rue Sully 

69006 Lyon

Tel : 04 81 65 44 95

B5 Palais Joffre

8 avenue Fragonard 

06100 Nice

Tel : 04 93 89 36 47

  • Linkedin B5 Retail